Empresa 2.0

La oblicación  de extraer valor de las conversaciones intraempresariales

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¿Qué es Empresa 2.0?

Los tiempos empleados en gestión de correo electrónico van en media de 1 a 4 horas diarias.

El tiempo empleado en gestores de correo electrónico y otras herramientas orientadas al intercambio de información (edición de documentos principalmente) se realiza en la mayoría de las ocasiones fuera de herramientas de gestión empresarial como son los ERPs y CRMs. Como se observa en la gráfica de la figura, las técnicas de Empresa 2.0 cubren este espacio de tiempo complementando el correo electrónico con herramientas de fácil utilización.

Estas herramientas permiten acelerar y facilitar la colaboración, la conversación y el intercambio de información. Al mismo tiempo, los ecosistemas de software 2.0 pueden ser complementados con sistemas de medición y monitorización de la actividad realizada fuera del contexto de los ERPs y CRMs. Esto permite elaborar cuadros de mando en tiempo real de gestión de intangibles, que hasta la actualidad han sido muy costosos de elaborar y medir.

El término Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado en el MIT, en 2007. Desde entonces ha venido evolucionando para pasar de una fase conceptual, a convertirse en una ventaja competitiva de alto riesgo, para actualmente ser una obligación para las empresas que quieran mantener su posición respecto de la competencia según datos del informe de último cuatrimestre de 2009 del consejo de adopción de Empresa 2.0.

Empresa 2.0, como la definimos en eMaCMAS, representa el conjunto de cambios culturales y tecnológicos (ver Figura adjunta) para el contexto actual,  donde la cantidad de información disponible y generada por las empresas es cada vez mayor: “la información tecnológica se duplica cada dos años”

Desde el punto de vista cultural, la principal implicación para las empresas es adquirir la habilidad para fomentar, acelerar y poner en valor las conversaciones entre los miembros de la organización (de cualquier nivel en la jerarquía). Estas conversaciones, hasta la actualidad, se llevan a cabo en reuniones, pasillos, cafés, intercambiando correos electrónicos o mediante ficheros Excel.

Desde el punto de vista de herramientas, Empresa 2.0 surge de la idea de trasladar las aplicaciones web orientadas a usuarios no-expertos (web 2.0: redes sociales, blogs, wikis, etc) al contexto empresarial. Todas estas herramientas tienen 2 características comunes:

1. Muy simples y fáciles de usar: son herramientas extremadamente simples pues surgen para el público general (paradójicamente éste es el mismo que trabaja en las empresas).
2. Fomentar la conversación: Son herramientas orientadas a agilizar la colaboración y las conversaciones entre personas

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¿Quién lo ha implementado?

En la siguiente imagen puede observar algunas de las empresas que ya han dado el paso adelante y están implantando, o ya han implantado, Empresa 2.0 en sus organizaciones.

¿Principales beneficios?

Los principales beneficios que aporta Empresa 2.0 a su organización son los representados en la figura. Dichos resultados se basan en estudios contrastados como los siguientes:

• State of Enterprise 2.0 Adoption Q4 2009, Carl Frappaolo and Dan Keldsen of Information Architected and edited by Susan Scrupski, Founder of The 2.0 Adoption Council.
• Enterprise 2.0 – The Benefits and Challenges of Adoption, Gary Matuszak, Global Chair, Information, Communications & Entertainment, KPMG.
• Field Research Study: Social Networking Within the Enterprise, Mike Gotta.
• Harnessing Crowds: Mapping the Genome of Collective Intelligence, Thomas W. Malone, Robert Laubacher, and Chrysanthos Dellarocas. MIT
• Collaboration: Know Your Enthusiasts and Laggards, Cisco.
• Enterprise 2.0: Collaboration and Knowledge Management Renaissance, Mike Gotta, Burton Group.
• Enterprise 2.0: What, Why and How, Whitney Michael, Director of Marketing, Enterprise 2.0 Conference.
• Developing an Enterprise Social Computing Strategy, Laurie Buczek and Malcolm Harkins, Intel Corporation.

Principales beneficios de Empresa 2.0